客户偏好驱动的产品配置设计过程研究
发布时间：2020/9/1 10:58:39    作者：李玉林，杨涛*，王秋月      【字体：大 中 小】
李玉林，杨涛*，王秋月
（1.重庆工商大学 工商管理学院，重庆 400067；2.重庆工商大学 企业管理研究中心，重庆 400067）
摘要：为使企业的产品配置结果更好地满足客户个性化、多样化、差异化需求，结合客户满意度理论、产品配置设计等理论方法，从客户偏好特征、产品配置设计过程、客户偏好驱动的产品配置设计求解等三个方面，对客户偏好驱动与企业产品配置设计过程进行系统理论研究。不同于传统的产品配置设计过程，客户偏好驱动的产品配置设计是基于对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求信息收集和识别的基础上，通过将客户偏好信息映射到产品设计的功能、外观、形态等设计属性层面，并在此基础上，基于传统产品配置设计求解过程，实现对客户偏好驱动的产品配置设计的求解，实现对对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求的满足。研究结果可以为企业更好地满足终端客户的偏好需求、提高企业产品附加值和竞争能力，以及实现客户与企业的双赢等奠定重要的理论支撑。
关键词：客户偏好；产品配置设计；驱动 
中图分类号：DF412.1 文献标志码：A doi：10.3969/j.issn.1006-0316.2020.08.011
文章编号：1006－0316 (2020) 08－0066－05
Research on Product Configuration Design Process Driven by Customer Preference
LI Yulin，YANG Tao，WANG Qiuyue
( 1.School of Business Administration, Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400067, China; 2.Research Center for Enterprise Management, Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400067, China )
Abstract: In order to meet customers’ needs of individualization, diversification and differentiation, this paper makes a systematic theoretical research on customer preference and enterprise product configuration design process from three aspects, including customer preference characteristics, product configuration design process and customer preference-driven product configuration design solution, based on customer satisfaction theory, product configuration design methods and so on. Based on the collection and identification of preference information for end-customers, by mapping customer preference information to design attributes such as function, appearance and shape, solutions are provided and preference needs for end-customers are realized. The research results provide an important theoretical support for enterprises to better meet the preference needs of end-customers, improve the added value and competitiveness of enterprise products, and achieve win-win situations between customers and enterprises.
Key words：customer preference；product configuration design；drive
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收稿日期：2020－04－21
基金项目：国家自然科学基金项目（71701027）；教育部人文社会科学研究一般项目（17YJC630198）
作者简介：李玉林（1995－），女，四川眉山人，硕士研究生，主要研究方向为企业管理；王秋月（1997－），女，四川达州人，硕士研究生，主要研究方向为企业管理。*通讯作者：杨涛（1985－），男，安徽宿州人，博士，副教授，主要研究方向为企业管理、传统制造企业转型、商业模式创新等，E-mail：361793663@qq.com。
 

 

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